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跟着「宜家」学搬家 | 既然躲不过,那就好好活
添加时间:2019-09-11 16:24 来源:未知 作者:admin
Little J 经常跟人吹牛说:
山东搬家同样的事你不要让我做三遍,不然我肯定能找到最优解。
这句话初看时,很想diss,但再一想,这是一种人人都该学的思维,我把它称为“最优解“思维。
我相信一切事情都有完成它的最适方案,而我做事的意义,不是finish它,是get它。
说起搬家这件事,上周末是我踏入社会以来第三次独自搬家了。我期待住到一个新的地方,沐浴新的阳光,感受新的热闹,但安排搬家这样的事情又让我很想逃避。
之前一次搬家,是在云南。两个地方距离很近,新房东给我推荐了一个拉三轮车的师傅,我想着东西少,可以不用搬家公司,于是就提前跟师傅约好。
整个服务过程中,我自己要动手搬东西跑上跑下不说,还被要求给师傅买饭、等他吃饭、被要求临时加价、陪聊不喜欢的话题等等……总之是一次留下了阴影的经历。
跟着「宜家」学搬家 | 既然躲不过,那就好好活
说回这次搬家,主要有以下几点初阶经验分享(高阶下次再谈):
1、一定要选择专业的搬家公司,哪怕你只有两个箱子,也要找专业的人来做专业的事。北上广等城市,使用各类App租房时,一般也会提供搬家服务,靠谱的同时价格也会透明一些。
2、搬家尽量选择白天。我一般是下午三点约师傅上门,从开始到结束都很“阳光”,这也是人一天之中体力相对充沛,精神相对稳定的时段。如果不得不下班之后再搬家的妹子,找个安全的男孩子帮你吧。
3、打包好自己的行李,不要让搬家师傅给你二次加工。给上门服务的师傅留一个好印象的第一步就是归置好自己的行李。最好每个箱子标记上里面装的东西类别,这样师傅既可以计划东西要怎么放才又稳又安全,你也可以在卸货之后快速整理。
4、关于打包行李,多加一点——书和衣服放在一个箱子。文艺女青年还是想留些纸书:)……书很沉,推荐跟轻薄的衣服放在一起,这样几个箱子差不多是一样重的,一方面纸箱不会变形,另一方面师傅每次花的力气也会差不多,不会一下子把力气耗尽。(通篇下来你会发现我所有的“抖机灵”都只有一个目的,就是迷惑住师傅:这些东西都不沉,这次搬家很简单,这个客户还不错。)
5、搬东西时有点眼力见儿。你可以不弄得满头大汗,可以不实际使劲儿,甚至可以说花钱雇人了就是不应该自己动手。但是聪明的做法应该是:上下盲道的时候扶一下,进出电梯的时候挡一下,扫帚什么的自己拿一下……提高搬家效率是其次,更重要的是让师傅觉得,你是一个应该被尊重的人。
6、最重要的来了!打造搬家过程中的峰值体验——陪聊。与搬家师傅的合作,少则一小时,多则一下午,基本不可能什么都不说,于是陪聊几乎是一个躲不过的环节。我个人是不喜欢尬聊的,在这种场景下,我的原则基本是:不拒绝,不主动,不深入。
提醒不要主动开启聊天。这不是你展现性格好的时候,你的nice在有的人看来可能会变成有机可乘。
遇到你不喜欢的话题,果断绕开,绝不容忍。你面前的这位师傅,可能跟你的认知完全不在一个世界。
比如我这次遇到的搬家师傅,上车就问我来自哪儿,由于先前他给我打过电话,已经知道我的信息,所以我就如实答了。结果这师傅来劲了,认定我来自边境,觉得我们出国就像去买个菜一样简单,还问我海洛因是不是很容易弄到手,我现在都记得他说到“那可是暴利啊!”这句话时两眼冒出的光。总之,附和即可,点到为止。最后推荐一个几乎不会出错的话题:你以前遇到过最麻烦的客户什么样?这就够了。
之所以将其称为体验的峰值,完全是因为我们让他沉浸在自己的世界里,他只会想:越说越觉得我的生活太难了,眼前这个客户真的很懂我!
7、最后一招,不要吝啬小恩小惠。好不容易到了新的小区,眼尖的人应该有意识地看下停车收费规则,在最后搬家完成之后,不等师傅开口,立马掏出手机转几块钱(有现金更好),外加一句“刚进来时看了停车收费标准,一会您出去时候注意下,多的不用退了,今天谢谢您。”这是整个搬家过程的终值体验,就像逛了一下午宜家,该买的不该买的东西拿了一堆,累得要死,但是最后门口的一块钱冰淇凌总会让你觉得,今天这一趟,不亏!
峰值和终值体验的说法,其实是从宜家学来的,也是因为更了解了互联网,所以更注重产品和用户思维。或许在搬家这件事上,我就是把搬家工人当作了用户,我对他好,照顾他全程的体验,只是一次次演练,我知道合作的最终受益者,是我。
有些事,只有当你必须独自面对时,你才能意识到自己的成长。
如果看到这里的你仍旧觉得这些套路太社会了,那么恭喜你,活成了我想要的样子。
借用和菜头的一句话:
你要相信,我所说的,都是错的。
文章来源:LittleJ和她的朋友们 微信公众号
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